콜센터 구직 방법

콘텐츠

콜센터 업무 정보
콜센터 지불
콜센터 작업 자격 및 요구 사항
집 콜센터 구인 목록
콜센터 작업에 대한 지리적 요구 사항

집에서든 콜센터에서든 콜센터 일자리를 찾고 있든 이러한 리소스를 통해 일자리를 찾고 일자리를 얻을 수 있습니다.

콜센터 업무 정보

우리 모두는 콜센터 작업에 수반되는 아이디어, 즉 전화 통화에 대한 아이디어를 가지고 있지만 각 작업의 세부 사항은 상당히 다를 수 있습니다. 콜센터 구직을 시작할 때 다음 유형의 콜센터 구직에 대해 생각해보십시오.

인바운드 및 아웃 바운드 통화 -콜센터 상담원은 인바운드 또는 아웃 바운드 통화 또는 둘 다를받을 수 있습니다. 일반적으로 아웃 바운드 통화는 영업 통화이며 인바운드는 영업일 수도 있고 아닐 수도 있습니다.
영업 또는 비 영업직 -종종 텔레 마케팅과 관련되어 있지만 콜센터 작업에 반드시 판매가 필요한 것은 아닙니다. 작업은 고객 서비스, 청구, 예약, 품질 보증, 설문 조사 및 기술 지원이 될 수 있습니다. 많은 직업은 둘 다에 조금 관련되어 있습니다. 예를 들어, 주로 고객 서비스 인 작업은 상담원이 고객과의 상호 작용 과정에서 특정 제품을 상향 판매하도록 요구하거나 장려 할 수 있습니다.
자택 콜센터 및 사무직 -많은 사람들이 집에서 일하는 것을 선호하지만 집 (또는 가상) 콜센터 작업은 사무실 작업만큼 많지 않습니다. 또한 모든 사람이 가정 콜 센터에 필요한 사무 기기를 갖추고 있거나 투자를 원하는 것은 아닙니다. 일부 사무실 기반 콜 센터에서는 직원이 교육 후 집에서 일하는 것으로 전환 할 수 있습니다. 그래도 집에서 일하고 싶을 경우이 홈 콜 센터 FAQ를 읽으십시오.
독립 계약자 대 직원 위치 -회사는 독립 계약자 및 직원으로서 콜 센터 에이전트를 고용합니다. 각각의 장단점이 있습니다. 사무실 기반 콜 센터는 고용 위치가 될 가능성이 높지만 가상 콜 센터는 어느 쪽이든 갈 수 있습니다. 자영업과 고용 위치의 차이점에 대해 읽으십시오.
풀 타임 및 파트 타임 직위 -콜 센터에는 다양한 시간의 근무 시간이 필요하고 많은 직원이 있기 때문에 많은 직원들이 풀 타임 및 파트 타임 일정을 제공합니다. 이들은 아르바이트 홈 콜 센터 일자리입니다.
아웃소싱 및 사내 운영 -홈 쇼핑 네트워크 또는 GE Retail Finance와 같은 일부 회사는 핵심 비즈니스를 지원하기 위해 자체 콜 센터를 운영합니다. 다른 회사는 콜센터 운영을 BPO (Alpine Access 또는 Convergys 등)로 아웃소싱하여 재택 근무자를 고용합니다. 이러한 "홈 쇼어 링"작업의 상담원은 다양한 클라이언트에서 작업 할 수 있으며 광범위한 기술이 필요합니다.
전문 콜센터 업무 -일부 콜센터에는 전문 기술을 갖춘 근로자가 필요합니다.가장 필요한 기술은 이중 언어입니다. 이중 언어 콜센터 일자리는 종종 조금 더 지불합니다. 콜센터에 필요할 수있는 다른 전문 기술로는 간호 업무를위한 원격 건강 관리 또는 보험 업무를위한 허가 된 대리인이 있습니다. 높은 수준의 기술 지원은 전문 콜센터 작업이 될 수도 있지만 기본 지원 작업의 대부분은 회사의 기술 능력을 훈련받은 상담원이 수행합니다. 또한 콜 센터 상담원은 콜 센터 관리 위치로 이동할 수 있습니다.

콜센터 지불

콜센터는 시간당 임금을 지불하거나 통화 시간에 대해서만 지불 할 수 있습니다. 통화 시간에는 분당 및 통화 당 지불 구조가 포함됩니다. 통화 시간 구조를 지불하더라도 고용 위치는 최소한 최저 임금을 지불해야합니다. 독립 계약자 직책은 그러한 보호를 제공하지 않습니다. 실제 임금 및 급여 구조에 대한 자세한 내용은 콜센터 지불 방법을 참조하십시오.

콜센터 작업 자격 및 요구 사항

에이전트에 대한 각 회사의 요구 사항은 직무와 회사의 정책 및 비즈니스 운영에 따라 다릅니다. 그러나 상담원은 보통 18 세 이상이어야하며 고등학교 학위를 소지해야합니다. (그러나 U-Haul과 같은 재택 근무 회사는 16 세 미만의 학생을 고용 할 것입니다.) 일부 회사는 그 이상을 거의 요구하지 않는 반면 다른 회사는 매우 전문화 된 콜 센터 작업 요구 사항을 가지고 있습니다. 자세한 내용은 콜센터 작업 설명 및 상담원 요구 사항을 요약 한이 기사를 읽으십시오.