소매업 관리를위한 유용한 팁
콘텐츠
성공적인 소매점을 운영하는 것은 어렵고 까다로운 작업입니다. 직원 채용 및 안내, 재고 관리, 재무 관리 및 상품 마케팅이 필요합니다. 소매점 관리에서 개선 할 수있는 많은 리소스가 있지만 초점이 필요한 일부 더 넓은 영역도 있습니다. 여기에는 고객, 직원 및 일상적인 책임이 포함됩니다.
고객
고객은 소매 비즈니스의 핵심이며 상점 설계에서 직원 교육에 이르기까지 모든 것이 고객 만족에 중점을 두어야합니다. 이 시대의 소셜 미디어에서는 좋은 경험과 나쁜 경험이 널리 공유되어 버즈가 모두 긍정적이기를 원합니다.
고객은 소매업에서하는 모든 일의 기초가되어야합니다. 귀하의 제품과 서비스를 충족시키려는 것이 그들의 요구와 소망입니다. 고객이 원하는 것을 제공하도록함으로써 수요가 많은 상품과 서비스를 제공하고 있음을 확신 할 수 있습니다.
이 접근 방식은 직원에게도 전달되어야합니다. 고객은 직원이 직원이 원하는 것을 찾는 데 도움이되는 귀중한 리소스라고 느끼는 곳이되기를 원합니다. 어느 누구도 상점에 들어가서 직원의 업무를 방해하는 것처럼 느끼고 싶지 않습니다. 고객은 자신이 그 작업의 초점 인 것처럼 느껴야합니다.
팀 관리 및 개발
귀하의 팀은 고객에게 상점의 얼굴입니다. 우리는 모두 좋은 가게에서 무례하거나 부주의 한 서기를 경험했으며, 이러한 만남은 경험을 망치고 길을 잃은 고객을 평생 보장 할 수 있습니다. 팀을 올바르게 만드는 데 집중하면 팀이 고객을 돌볼 것입니다. 몇 가지 중요한 팁은 다음과 같습니다.
- 교육 감독자 : 최고 직원은 모든 상황을 처리하는 방법을 알고 있어야하지만 교육을 중단해서는 안됩니다. 언젠가는 감독자가 될 가능성이 낮은 직원을 파악하고 책임을 추가하여 직원을 천천히 동행하십시오.
- 직원 참여 : 직원들은 지시를 따르는 것 이상을 느끼고 싶어합니다. 이들은 영업 현장에 있으며 고객과 거래하고 있으므로 고객이 듣고 싶은 비즈니스에 대한 귀중한 통찰력을 제공하는지 확인하십시오.
- 들리다: 고객 및 직원이 말한 내용을 숙지하십시오.
- 긍정적 인 피드백을 제공하십시오. 직원들은 언제 일을 잘하는지 알고 싶어합니다. 작은 것이라도, 직원들에게 언제 변화를 주 었는지 알려주십시오.
사업 관리
경쟁 평가 및 대응, 개선 프로젝트 시작 및 안내, 품질 관리 및 개선에 이르기까지 소매점 관리자의 직무는 수행되지 않습니다. 비즈니스 관리자로서의 성과를 강화하는 데 도움이되는 유용한 팁은 다음과 같습니다.
- 강하게 시작하십시오 : 강하게 시작할 때는 캐치 업을 할 필요가 없습니다. 새로운 프로젝트, 마케팅 추진 또는 새로운 제품 또는 서비스이든 관계없이 직원을 계획하고 교육하는 데 충분한 시간을 할애하여 시간과 자원을 낭비하여 실수를 바로 잡지 않도록하십시오.
- 결론을 이해하십시오. 당신이 당신의 자신의 소매 사업을 운영하는 경우에, 당신은 반드시 사업 세계의 재정적 인 끝에서 광범위한 배경을 가지고 있지 않을 수도 있습니다. 멘토 찾기, 강의 수강, 관련 세미나 참석 등 현재 및 관련 주제를 파악하기 위해 할 수있는 일이 많이 있습니다.
경쟁
대형 박스 상점, 온라인 소매점 및 전문점과의 경쟁은 소매 관리 세계의 삶의 사실입니다. 생존하고 번성 할 상점은 우수한 직원을 고용, 개발 및 지원함으로써 고객에게 독특한 경험을 제공합니다. 이 매장의 관리자는 전략가처럼 생각하고 훌륭한 프로젝트 관리자의 정확성으로 이니셔티브를 실행합니다. 성공에 대한 열정과 사람, 팀, 프로젝트, 고객, 직원 및 경쟁의 도전을 탐색하는 경영 통찰력으로 무장 한 성공 확률은 엄청나게 증가합니다.
