직원의 임의 에너지를 활용하는 방법
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재량 에너지는 직원이 직장 동료 나 고객에게 서비스를 제공하기 위해 선택하는 에너지입니다. 고용주는 수행 할 직원을 고용하는 기본 업무에 대해 비용을 지불합니다. 직원은 직무 설명의 기본 요구 사항을 수행하는 데 필요한 에너지를 소비합니다.
재량 에너지는 직원이 직무의 기본 요구 사항을 넘어 기꺼이 기꺼이 기꺼이 공헌하는 것입니다. 직원들은 직장에서 귀하를 대신하여 얼마의 재량 에너지를 행사할 것인지 선택합니다.
직무의 기본 요구 사항 이상으로 수행하려는 직원의 의지는 직원의 재량 에너지 참여에 대한 의지를 반영합니다.
직원의 임의 에너지를 활용하는 것이 긍정적 인 직장 기여처럼 들립니까? 그것은. 재량 에너지는 직원의 성과와 흥분으로 직장을 불에 태우는 데 도움이 될 수 있습니다. 고용주로서 귀하의 목표는 가능한 많은 것을 활용하는 것입니다. 성공적인 조직의 모터를 계속 가동시키는 것은 오일입니다.
직원의 임의 에너지를 강력한 성과 향상 제로 생각하십시오. 성공적인 관리자는 재량 에너지의 힘을 이해하고 의식적인 조치를 취해 직장에서 활용합니다. 관리자는 직원이 수행 할 수있는 권한을 부여하고 지원할 수있는 작업 환경을 만들어 직원이 재량 에너지를 제공 할 수 있도록합니다.
유수의 교육 기관을 포함한 여러 조직의 연구 결과에 따르면 높은 수준의 직원 참여 (구체적으로 추가 마일리지에 대한 의지와 능력으로 정의 됨)와 재무 및 운영 결과 개선간에 명확한 관계가 나타났습니다. 그러나 2012 Global Workforce Study의 조사 결과에 따르면 조직이 참여를 개선하기 위해 취한 조치가 부족하기 시작했습니다.임의 에너지를 장려하는 작업 환경
그렇다면 이러한 결과를 달성하는 직원 참여를 장려하기 위해 조직은 무엇을해야합니까? 직원의 임의 에너지 기여를 장려하는 작업 환경은 다음과 같은 구성 요소를 강조합니다.
- 명확한 목표와 성과 기대
- 성취에 대한 보상과 인정
- 지속적인 피드백
- 커뮤니케이션에 대한 약속
- 빈번한 성능 코칭
- 경영진의 관심과 지원
- 직원 만족도
- 직원 동기
- 직원 개발 기회 (강의뿐만 아니라)
직원의 임의 에너지 사용
재량 에너지의 실례로 Mary는 소매점에서 고객에게 서비스를 제공합니다. 그녀는 고객이 의복을 입는 탈의실로 고객을 안내합니다. 고객이 완료되면 Mary는 고객에게 필요한 추가 지원을 제공하면서 고객을 다시 현장으로 데려옵니다.
고객이 품목을 구매하기로 결정한 경우 Mary는 그녀를 출납원에게 데려가거나 구매를 스스로 울립니다. 그녀는 고객에게 구매해 주셔서 감사하며 고객이 곧 다시 오기를 희망한다고 말합니다. Mary는 고객이 구매하지 않은 옷을 버립니다.
이 모든 것은 Mary의 기본 직업이며 Mary의 고용주는 그녀를 고용했습니다. Mary가 매주 급여를받는 방식입니다. 고용주가 원하는 것이 전부입니까? 실제로는 아닙니다. 고용주는 각 직원으로부터 더 많은 것을 얻기를 희망합니다.
기여 된 임의 에너지
능력이 있고 행복하며 자신의 일에 헌신하는 직원은 한 단계 더 발전합니다. 그녀는 임의의 에너지를 사용하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 고용주의 판매를 향상시킵니다.
Mary는 임의 에너지를 사용하여 고객이 탈의실에있는 동안 다른 크기 나 색상으로 작동하지 않는 품목을 가져올 수 있는지 묻습니다. 그녀는 고객을 바닥으로 안내하고 고객이 이미 좋아 한 것으로 보이는 것에 따라 고객에게 잘 맞는 추가 품목을 제안합니다.
Mary는 고객이 이미 시도한 것과 유사하지 않더라도 고객에게 잘 작동한다고 생각되는 항목을 제안합니다. Mary는 재고를 잘 알고 있으며 많은 고객이 시간이 지남에 따라 품목을 구매하는 것을 관찰했기 때문에이를 수행 할 수 있습니다. 그녀는 경험을 통해 현재 고객에게 무엇이 좋을지 알고 있습니다.
고객이 구매 한 후 Mary는 다음 판매를위한 쿠폰을 제공하는 것을 기억합니다. 그녀는 고객에게 매장 입구로 걸어 가서 구매해 주셔서 감사하며, 매장으로 돌아올 때마다 Mary에게 요청할 수 있다고 말합니다. Mary는 우수한 서비스를받을 친구를 가진 고객이 있으면 다시 돌아올 가능성이 높다는 것을 알고 있습니다.
직원 재량 에너지의 더 많은 사용 가능
추가 마일을 적립 할만큼 충분한 비용을 지불 할 수는 없지만 직원이 재량에 따라 에너지를 발휘할 수있는 작업 환경을 조성 할 수 있습니다. Mary의 고용주는 Mary와 같은 직원이 설명 된 기본 작업 설명보다 더 많은 방법을 제공하는 직장을 만들기 위해 위에서 권장 한 많은 요소를 제공했습니다.
고용주의 관점에서 볼 수있는 직원 재량 에너지가 많을수록 잘 서비스되는 고객에게 더 나은 잠재력이 있습니다. 또한 행복한 직원에 대한 잠재력을 높입니다. 행복한 직원은 고객 및 동료와 긍정적으로 상호 작용하고 이러한 긍정적 인 상호 작용의 결과로 발생하는 모든 작업 혜택을 경험하고 있습니다.
