비즈니스에서 중요한 성공 요소 및 지표 이해
콘텐츠
비즈니스 세계는 혼란 스러울 수있는 단어, 용어, 문구 및 약어로 가득합니다. 특히 KPI (핵심 성과 지표), CSI (핵심 성공 지표) 및 CSF (핵심 성공 요인)라는 용어는 종종 서로 바꿔서 잘못 사용됩니다. 이 기사의 목적은 핵심 성공 요인과 중요 또는 핵심 성공 지표라는 두 구의 의미를 명확히하고 비즈니스에서의 중요성과 사용을 설명하는 것입니다.
중요한 성공 요인의 정의 및 예
중요한 성공 요소는 비즈니스 프로그램이나 전략에 긍정적 인 결과를 제공하는 데 필요한 변수 또는 상황입니다. CSF는 원하는 특정 결과의 예상 원인 변수입니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 프로젝트 팀은 기존의 중요 경로 프로젝트 접근 방식에 대한 의존도를 복잡한 새로운 소프트웨어 개발 이니셔티브의 중요한 성공 요인으로 대체하기 위해 민첩한 방법론을 교육해야 할 필요성을 확인했습니다.
- 총괄 관리자는 전반적인 고객 만족도를 강화하기위한 계획의 일환으로 새로운 고객 관계 관리 소프트웨어 시스템에 대한 팀의 투자 제안을지지했습니다. 새로운 소프트웨어는 고객의 문의 사항을보다 잘 추적하고 응답하는 데 중요한 성공 요인으로 확인되었습니다.
- 고위 경영진은 시장에서 새로운 전략을 수립하는 데있어 다음과 같은 세 가지 중요한 성공 요인을 확인했습니다. 올바른 기술을 갖춘 인력을 식별하고 고용합니다. 시장에서 배운 교훈을 포착 한 전략 실행 접근 방식을 정의하고 구현합니다. 그리고 목표 시장에서 중요한 얼리 어답터 그룹의 관심을 끌 수있는 마케팅 능력.
- 영업 관리자는 교육, 후속 조치 및 정의 된 영업 프로세스 사용이 모두 영업 증가에 기여한다는 것을 이해합니다. 그들은 대표자가 판매 성장을 가능하게하는 행동에 참여하고 있는지를 알려주는 일련의 지표를 측정하고 모니터링합니다.
중요한 성공 요인 식별
경영진과 프로젝트 팀은 단순히 결과와 관련이있는 변수와 인과 관계에 영향을 미치는 변수를 식별하기 위해 열심히 노력합니다. 많은 상황에서 CSF의 식별은 연구 및 탐색, 재무 또는 통계 모델링, 정보에 근거한 토론 및 토론의 결과입니다.
상황이 엄격한 통계 분석에 적합하지 않은 경우 CSF 식별에는 심층 분석 및 토론이 포함됩니다. CSF를 식별하기 위해 노력할 때 고려해야 할 문제는 다음과 같습니다.
- 원하는 결과에 영향을 줄 수있는 변수 나 요인은 무엇입니까?
- 과거 데이터를 기반으로 통계 분석을 수행 할 수 있습니까?
- 원하는 결과를 얻기 위해 어떤 행동 변화가 발생해야합니까?
- 원하는 결과를 얻기 위해 어떤 조건이 존재하거나 변경되어야합니까?
- 성공을 달성하기 위해 어떤 기술을 추가하거나 습득해야합니까?
- 목표를 달성하기 위해 어떤 도구를 추가하거나 숙달해야합니까?
중요 또는 핵심 성공 지표 (CSI)
CCI (Critical Success Factors)는 원인과 결과 관계의 원인이지만 CSI는 작업이나 원인을 결과에 연결하는 측정 값입니다. 중요한 성공 지표는 마라톤 선수의 스톱워치 타임 스탬프 또는 자동차의 연비 수치와 유사합니다. 치다:
마라톤 선수는 자신의 범주에서 상위 10 명의 선수에게 배치 될 시간으로 마무리하기 위해 특정 페이스를 유지해야한다는 것을 이해합니다. 수치는 성공에 직접적인 영향을 미치지 않습니다. 그러나, 그들은 경쟁을 따라 잡기 위해 페이스를 늘리거나 레이스의 마지막 구간을위한 에너지를 절약하기 위해 속도를 늦출 지에 대한 지침을 제공합니다. 그들의 성공을위한 중요한 성공 요인에는 훈련 요법,식이 요법 및 정신 준비가 포함되었습니다. 독서는 단순히 목표를 향한 진전을 나타내는 지표입니다. 이러한 각 CSF에 대해 중요한 성공 지표를 개발할 수 있습니다.
연비를 극대화하는 데 중점을 둔 운전자는 자동차의 컴퓨터 판독 값에 따라 어떻게되는지 이해해야합니다. 연비를 극대화하기위한 중요한 성공 요인에는 정지 속도뿐만 아니라 평균 속도 및 시작 속도와 같은 요인이 포함됩니다. 경제 수치는 단순히 운전자의 행동이 원하는 결과를 산출하고 있는지를 나타내는 지표입니다.
타이밍이나 독서 자체는 결과 나 성공에 영향을 미치지 않습니다. 그러나 CSI는 조치가 판매 증가를 가능하게하는 결과를 산출하는지 여부에 대한 지침을 제공합니다.
주요 성공 지표 개발
CSF를 신중하게 식별 한 후 관리자 또는 전문가는 조치를 CSF의 의미있는 조치 또는 프록시로 변환하는 조치를 식별합니다. 위의 CSI 예를 참조하면 훈련 시간과 효과,식이 관리 및 수면을 포함하여 마라톤 선수가 모니터링해야하는 지표를 구상 할 수 있습니다.
효과적인 관리자는 시간이 지남에 따라 측정 값을 CSF와 연관시키기 위해 측정 및 모니터링하고 노력합니다. 핵심 성공 지표 개발 프로세스는 실제 경험을 기반으로 빈번한 조정 및 조정이 필요한 지속적이고 반복적 인 프로세스입니다.
성공을위한 측정
중요한 성공 요인과 그에 대한 중요한 성공 지표를 식별하는 것은 이니셔티브 또는 프로그램의 성공 가능성을 향상시키는 데 중요한 부분입니다. "측정 된 것들이 이루어집니다"라는 속담에주의를 기울이는 것이 현명합니다. Astute 관리자는 지표를 CSF와 연관시키고 CSF가 원하는 결과와 인과 관계가 있음을 식별하고 입증하기 위해 매우주의 깊게 감시합니다. 예술과 과학이 모두 필요한 과정입니다.
Art Petty가 업데이트합니다.
