컴퓨터 지원 전문가-작업 설명

콘텐츠

• 같은 직업, 다른 직함
• 간단한 정보들
• 컴퓨터 지원 전문가의 하루 :
• 교육 요구 사항, 소프트 기술 및 발전 기회
• 고용주는 당신에게 무엇을 기대할 것입니까?
• 이 직업이 당신에게 적합합니까?
• 관련 직업

컴퓨터 지원 전문가는 소프트웨어, 컴퓨터 또는 프린터 또는 스캐너와 같은 주변 장치에 문제가있는 사용자를 지원합니다. 컴퓨터 사용자 지원 전문가라고하는 일부는 회사 고객을 지원하고 컴퓨터 네트워크 지원 전문가라고하는 일부는 조직의 IT (정보 기술) 직원에게 사내 지원을 제공합니다.

같은 직업, 다른 직함

직무는 동일하지만 컴퓨터 지원 전문가가 수행 할 수있는 직책 중 일부입니다. 채용 공고를 검색 할 때 다음 키워드도 사용하십시오.

기술 또는 기술 지원 전문가, 헬프 데스크 기술자, IT 전문가, 네트워크 기술자, 네트워크 전문가, IT 컨설턴트.

간단한 정보들

• 컴퓨터 사용자 지원 전문가의 평균 연봉은 $ 50,210이며 컴퓨터 네트워크 지원 전문가는 $ 62,340 (2017)입니다.
• 컴퓨터 지원 전문가 835,300 명 중 컴퓨터 사용자 지원 전문가는 636,600 명이고 컴퓨터 네트워크 지원 전문가는 198,800 명입니다 (2016).
• 다양한 산업에서 이러한 기술 근로자를 고용합니다. 일부는 계약을 통해 여러 회사에 기술 지원을 제공하는 IT 컨설팅 회사에서 일합니다.
• 기술 지원 전문가는 때때로 집에서 일하지만 다른 고객은 고객의 사무실로 이동합니다.
• 이 분야의 대부분의 일자리는 풀 타임이지만 전형적인 낮 시간 동안 근로자가 항상 스케줄되는 것은 아닙니다. 컴퓨터 사용자는 연중 무휴 24 시간 지원이 필요하므로 지원 전문가는 저녁, 밤, 주말 및 공휴일에 근무해야합니다.
• 이 직업에 대한 직업 전망은 훌륭합니다. 미국 노동 통계국 (Bureau of Labor Statistics)은 2016 년에서 2026 년까지 모든 직업의 평균보다 빠른 직업 성장률을 예측합니다. 직업 기회는 의료 및 컴퓨터 시스템 설계 산업에서 매우 유리할 것입니다. 또한 소규모 기업이 기술 지원을 요청하기 때문에 IT 컨설팅 회사와도 개방 될 것으로 예상됩니다.

컴퓨터 지원 전문가의 하루 :

다음은 Indeed.com에서 찾아 볼 수있는 컴퓨터 지원 위치에 대한 온라인 광고에서 수행되는 일반적인 직무입니다.

• "공통 비즈니스 및 생산성 소프트웨어 지원"
• "정보 기술 서비스, 수리 또는 지원 요청, 불만 및 문의에 대한 요청을 가진 발신자를 지원하고 컴퓨터 추적 시스템을 통해 적절한 IT 담당자에게 직접 문의하십시오."
• "문서 사용자 호출 문제 해결 및 관련 프로세스 및 절차"
• "개인, 전화 또는 원격 위치를 통해 클라이언트에 대한 질문에 대답하거나 컴퓨터 문제를 해결합니다."
• "시스템 결함 및 사용자 요구 사항을 해결하기 위해 프로그래밍, 문서 및 교육의 변경 또는 업데이트 권장"
• "필요한 기술 문서를 유지 관리하는 데 도움이됩니다"

교육 요구 사항, 소프트 기술 및 발전 기회

모든 고용주는 고용 한 사람들에게 컴퓨터 전문 지식이 필요하지만 그 지식을 얻는 방법에 대해서는 융통성이 있습니다. 일부는 학사 학위를 소지 한 컴퓨터 지원 전문가 만 고용하지만 일반적으로는 그렇지 않습니다. 일부 고용주는 컴퓨터 과학 준 학사 학위를 가진 구직자를 선호하지만, 많은 컴퓨터 수업을받은 근로자를 고용 할 수도 있습니다.

컴퓨터 기술 전문가는 기술적 인 기술 외에도 특별한 기술을 가지고 있어야합니다. 이들은 개인이 삶의 경험을 통해 태어나거나 얻은 개인적인 특성입니다. 훌륭한 적극적인 듣기 기술이 필수적입니다. 그들 없이는 사람들의 요구를 이해할 수 없을 것입니다. 구두 의사 소통 기술을 통해 컴퓨터 지원 전문가는 도움을 원하는 사람들에게 정보를 전달할 수 있습니다. 우수한 비판적 사고와 문제 해결 능력도 필요합니다.

고객 또는 사내 사용자를 돕는 데 시간을 보낸 후 일부 고객 지원 전문가는 향후 제품의 설계 및 효율성을 개선 할 수있는 위치로 승진합니다. 소프트웨어 및 하드웨어 회사에서 일하는 사람들은 종종 매우 빠르게 발전합니다. 이 직책에서 시작한 일부 사람들은 나중에 소프트웨어 개발자 및 네트워크 및 컴퓨터 시스템 관리자가됩니다.

고용주는 당신에게 무엇을 기대할 것입니까?

예비 고용주가 귀하를 고용하도록 강요하는 것은 무엇입니까? 다음은 Indeed.com의 실제 채용 공고에 대한 요구 사항입니다.

• "기술 정보를 배우고 표현하고 기술이 아닌 사람들에게 전달할 수있는 능력"
• "세부 사항 및 멀티 태스킹 능력에 대한 탁월한 관심"
• "고객 및 직원과 전문가 관계를 유지하십시오"
• "타인 지원 및 문제 해결을위한 열정"
• "기술 개념을 평신도의 용어로 번역 할 수 있습니다"
• "독립적으로 작동하고 멀티 태스킹이 가능합니다"

이 직업이 당신에게 적합합니까?

경력을 선택할 때 관심사, 성격 유형 및 업무 관련 가치를 고려해야합니다. 자기 평가를 통해 특성에 대해 배울 수 있습니다. 다음과 같은 경우 컴퓨터 지원 전문가가 되십시오.

• 이해(Holland Code) : RCI (실제, 기존, 조사)
• 성격 유형(MBTI 성격 유형) : ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• 업무 관련 가치: 관계, 근무 조건, 성과

관련 직업

	기술	연봉 중간 값 (2017)	최소한의 필수 교육 / 훈련
소프트웨어 품질 보증 엔지니어	소프트웨어 문제 식별	$88,510	학사 학위
네트워크 관리자	엔티티 컴퓨터 네트워크를 관리합니다	$81,100	컴퓨터 네트워크 및 시스템 관리 또는 컴퓨터 과학 학사 학위
웹 개발자	웹 사이트를 만듭니다	$67,990	컴퓨터 관련 분야 (선호) 또는 인증 및 경험 분야의 학사 학위

출처 : 노동 통계국, 미국 노동부, 직업 전망 핸드북; O * NET Online (2018 년 12 월 22 일 방문)의 미국 노동부 고용 및 훈련 관리부.