챗봇은 새로운 HR 관리자입니다

콘텐츠

• HR은 챗봇을 사용하여 서비스 제공 모델을 혁신 할 수 있습니다
• 챗봇을 사용하여 일상적인 HR 프로세스 자동화
• 직원이 HR 팀에 액세스 할 수 있도록 지원하는 챗봇
• 직원 기밀 유지 관련 문제

비어드 시스

미래에 챗봇이 있습니까? 물론이지. 사람과의 대화, 특히 인터넷을 통한 대화를 시뮬레이션하도록 설계된 컴퓨터 프로그램 인 챗봇은 거의 모든 비즈니스 기능을 마케팅에서 영업, 고객 지원으로 가까운 장래에 변화시킬 것입니다.

챗봇을 통한 주요 변화를 볼 수있는 영역 중 하나는 인사입니다. 챗봇은 문자 메시지, 웹 사이트, 응용 프로그램 또는 인스턴트 메시지를 통해 직원과 통신 할 수있는 가상 도우미이므로 챗봇은 HR 팀의 운영 방식을 변화시키고 있습니다.

HR은 챗봇을 사용하여 서비스 제공 모델을 혁신 할 수 있습니다

그런 다음 HR 팀은 직원과의 자동 커뮤니케이션 시스템을 사용하여 경력 관리 계획 개발과 같은 영역에서 직원의보다 정교한 요구에 집중할 수 있습니다.

HR 팀은 서로 상충되는 목표를 가지고 도전적인 업무를 수행합니다. 또한 직원들의 집중력과 노력을 유지하면서 행복하고 만족스러운 직장 생활을 유지해야합니다. HR 팀은 종종 직원을 직접 관리 할 수있는 능력없이 직원 유지 및 이탈에 대해 책임을집니다.

HR은 소규모 팀과 함께 일하는 동안 대규모 직원 기반의 맥박에 손가락이 있어야합니다. 이것이 챗봇이 부하를 줄이는 데 도움이되는 이유입니다. HR 팀은 자신의 책임이 방대하고 목표가 까다 롭다는 것을 알았습니다. 그들은 광범위한 책임에 대한 정의를 수행 할 충분한 시간과 자원을 거의 가지고 있지 않습니다.

대부분의 HR 시간은 챗봇이 대신 처리 할 수있는 일상적인 프로세스 및 활동을 관리하는 데 투자됩니다. 이를 통해 HR 직원은 우선 순위가 높은 활동에 집중할 수 있습니다. 팀은 민감한 개인 문제를 처리 할 때 필요한 개별적인 관심을 직원에게 제공하기 위해 남은 시간을 제한했습니다.

챗봇이보다 표준적이고 간단한 작업을 처리하는 동안 HR 팀의 시간을 더 잘 활용할 수 있습니다. 이를 통해 HR 팀이 직원과 사전에 소통하고 경력 경로를 통해 직원을 안내하고 멘토링하는 능력이 향상됩니다.

챗봇은 HR 전문가가 자신의 기능을 크게 증폭시켜 도움을 줄 수 있습니다. 챗봇은 HR 팀이 실질적인 책임을 유지하고 불가능한 목표를 달성하도록 도울 수 있습니다.

챗봇을 사용하여 일상적인 HR 프로세스 자동화

챗봇은 HR 팀의 시간이 많이 걸리는 일상적인 프로세스를 자동화 할 수 있습니다. 응시자 선별, 인터뷰 예약, 응시자 및 채용 관리자의 채용주기 관리와 같은 채용 활동을 실질적으로 자동화 할 수 있습니다. 실제로 Gupshup 플랫폼을 기반으로하는 RoboRecruiter라는 신생 기업은 놀라운 결과와 생산성 향상을 통해 엔드 투 엔드 채용 프로세스를 자동화하기위한 챗봇을 개발했습니다.

직원 온 보딩 및 오리엔테이션은 자동화를위한 또 다른 분야입니다. 신입 사원은 HR 팀에 대해 많은 수의 쿼리를 수행하여 쉽게 자동화 할 수 있습니다. 출석 추적, 목표 추적, 성과 검토, 직원 설문 조사 및 유급 휴가 잔액 추적과 같은 정기적 인 프로세스를 실질적으로 자동화 할 수도 있습니다.

QuickWork라는 회사는 많은 기업의 HR 및 관련 비즈니스 프로세스를 자동화하는 챗봇을 구축했습니다. 대부분의 회사에서 HR 시스템을 사용하여 많은 작업을 자동화하더라도 챗봇은 기존 시스템을 이전보다 사용자에게 친숙하게 만들어 직원의 사용 및 규정 준수를 크게 향상시킵니다.

직원이 HR 팀에 액세스 할 수 있도록 지원하는 챗봇

챗봇은 HR이 직원들이보다 쉽게 ​​이용할 수 있도록 도와줍니다. HR 팀은 챗봇을 통해 일반적인 쿼리에 대한 즉각적이고 정확한 응답을 제공 할 수 있습니다. 사람이 검토하고 응답하기 위해보다 복잡한 쿼리를 자동으로 에스컬레이션 할 수 있습니다. 자주 묻는 쿼리를 자동화하면 HR 팀이 더 복잡한 쿼리를 개인적으로 처리 할 수 ​​있습니다.

이를 통해 민감한 상황에서 신속하게 대응하고 개입 할 수 있습니다. 이는 기업이 조직이나 전략에 주요 변경 사항을 적용 할 때 변경 관리 단계에서 특히 유용합니다. 이러한 변화로 인해 짧은 시간 내에 많은 직원 쿼리가 발생하여 HR은 문제를 피하기 위해 신속하게 해결해야합니다.

HR에 대한 접근성이 향상되면 HR 팀과 복도 대화를 할 수있는 능력이 박탈되어 있기 때문에 본사에서 멀리 떨어진 원격지에있는 직원에게 특히 유용합니다.

챗봇을 통해 HR 팀은 개인 상황과 문제에 따라 일대일로 각 직원과 교류 할 수 있습니다. 챗봇은 연중 내내 각 직원과 정기적으로 사전 연락을 유지하여 인적 참여를 위해 에스컬레이션해야하는 문제를 감지 할 수 있습니다.

자연어 처리 및 정서 채굴과 같은 도구는 챗봇이 분노, 좌절, 동기 부여, 피로 및 관련 문제를 감지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 관찰을 바탕으로 챗봇은 HR 전문가를 끌어 들일 수 있습니다.

챗봇은 또한 휴가 시간, 클럽 및 활동 또는 조직 내부 또는 외부에서 사용 가능한 기타 리소스를 사전에 권장 할 수 있습니다. 챗봇은 선택적으로 직원들이 일상적인 운동 루틴을 추천하고 추적함으로써 신체 활동과 건강을 유지하도록 도울 수 있습니다.

챗봇은 각 직원에게 전문적인지도와 멘토링을 제공 할 수 있습니다. 각 직원의 경력 성장에 투자하는 것은 아마도 HR 팀과 비즈니스 조직을위한 최고의 ROI 노력 일 것입니다. 챗봇은 각 개인에 대한 맞춤형 학습 및 개발 계획을 개발할 수 있습니다. 여기에는 전문적인 성공을 위해 필요한 부드러운 기술과 어려운 기술이 모두 포함될 수 있습니다.

챗봇은 적절한 개발 과정을 추천함으로써 조직의 문화를 강화할 수 있습니다. 챗봇은 직원의 기술을 평가하고 직원이 가입 할 수있는 코스 및 모듈을 추천 할 수 있습니다. 챗봇은 직원을 조직 내 멘토와 연결할 수도 있습니다.

직원 기밀 유지 관련 문제

물론 개인 정보 보호 및 기밀 유지와 관련하여 조직에서 해결해야하는 중요한 문제가 있습니다. 그러나 HR 대화는 본질적으로 민감하고 개인 정보를 포함하는 경향이 있습니다. 조직은 사용자와 조직에 데이터를 적절히 제어 할 수있게하여 이러한 문제를 적절하게 해결할 수 있습니다.

본질적으로, 챗봇은 항상 HR 직원으로서 항상 활발하고 참여도가 높으며 개인화 된 파트너입니다. 챗봇을 채택한 HR 팀은 많은 불가능한 작업을 수행하고 조직이 목표를 설정하는 상충되는 목표에 성공적으로 가까워 질 것입니다.

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Beerud Sheth는 개발자를위한 스마트 메시징 플랫폼 인 Gupshup의 CEO이자 창립자입니다.