심리적 안전 : 그것이 무엇이며 직장에서 중요한 이유

동영상: #678 Why my refusal is important for safety | Kim Ho, head of THE LAB h

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위험 감수
호루라기
결론

특히 직장에서 심리적 안전이란 무엇입니까? 하버드 비즈니스 스쿨 교수와 TED 토크 스의 연설자 에이미 에드몬드 슨 (Amy Edmondson)은“팀이 대인 관계 위험에 대해 안전하다고 팀원들이 공유하는 믿음”이라고 밝혔다.

이것은 본질적으로 일자리를 잃을 염려없이 위험을 감수 할 수 있음을 의미합니다. 직원들은 직업을 잃거나 징계를 받거나 다른 형태의 직장 벌을 겪지 않고 발언 할 수 있음을 알아야합니다. 그렇다고해서 불법적 인 업무 환경을 제공한다는 의미는 아닙니다. 유독 한 직장을 조성하거나 심지어 다른 직원을 성적으로 괴롭 히더라도 실수는 아닙니다. 고의적 인 행동입니다.

다음은 심리적 안전이 필수적인 이유를 보여주는 직장에서 권장하고자하는 두 가지 행동입니다.

위험 감수

오늘 어제와 동일한 조치를 취하고 내일도 같은 조치를 취하려는 경우 끊임없이 변화하는 고객 환경과 비즈니스 요구에 부응하지 않습니다. 심리적 안전은 직원들이 위험을 감수하는 데 편안하게 느끼도록 중요합니다.

하버드 비즈니스 리뷰 (Harvard Business Review)는 업 워디 (Upworthy)라는 하나의 비즈니스가 어떻게 리스크 감수에 접근했는지 설명합니다.

팀원들에게 회사가 현재 겪고있는 문제에 대한 15 가지 해결책을 생각해 보라고하십시오.
회사의 청사진을 검토하고 직원들에게 임원부터 인턴에 이르기까지 "업무를보다 효율적으로하기 위해 얼마나 많은 방법으로 공간을 재배치 할 수 있습니까?"
디자인 변경 시마다 20 개의 모형을 만드십시오.
관리자 인 경우 질문에 대한 답변을 중지하십시오. 대신“무엇을 생각하니?”라고 대답하십시오. 그리고 기다립니다. 답이 나오면“무엇이 더 있습니까?”라고 물어보십시오. 그리고 기다립니다. 직원이 답변을 확장 할 수 있도록 5 ~ 7 번 더 반복하십시오.

이러한 시나리오에서 심리적 안전은 팀의 성공에 중추적 인 역할을 할 수 있습니다.

직원들은 자신의 잠재적 솔루션에 공헌하는 것을 편안하게 느낄 필요가 있습니다. 예를 들어, 부서의 배치를 변경할 수있는 방법을 제안하는 편안한 느낌의 인턴은 심리적으로 안전하다고 느낍니다. 사람들에게 아이디어를 제공하도록 장려하려면 안전이 필요합니다. 아이디어를 요청한 다음 직원에게 합당하지 않거나 사용할 수없는 해결책을 제시한다고 소리 치면 심리적으로 안전하다고 느끼지 않으며 기꺼이 위험을 감수하지 않습니다. 팀 공유 신념은이 현상의 중요한 지표입니다. 연구원들은 "이 팀에서 실수를 저지르면 팀에 대해 실수를 저지르는 경우가 종종 있습니다", "이 팀에 위험을 감수하는 것이 안전합니다", "이 팀의 어느 누구도 의도적으로 행동하지 않을 것" 팀의 심리적 안전 수준을 알려줍니다. 직원들이 위험을 감수하게하려면, 아이디어가 형벌로 이어지지 않을 것이라고 생각하는 팀에 속해야합니다.

호루라기

많은 회사에서 내부 고발자를 원하지 않지만 직원의 발언을 장려하려는 경우 심리적 안전이 유리합니다. 내부 고발자는 권한이있는 사람의주의를 끌기 어려운 것을 가져옵니다. 미디어와 문제를 공유하지 않고 직원이 회사의 인사 담당자 나 위험 관리 책임자에게 문제를 가져 오는 데 편한 작업 환경을 만들고 싶습니다.

직원이 안전하다고 느끼면 조직에 벌금 및 기타 법적 결과를 초래하기 전에 문제를 제기합니다.

예를 들어 성희롱의 경우를 생각해보십시오. 매사추세츠 대학교 애 머스트 대학 (University of Massachusetts Amherst)의 연구에 따르면 성희롱을당한 사람들의 99.8 %가 성희롱을 공식적으로보고하지 않는 것으로 나타났습니다. 성희롱을 신고 한 직원에 대해 회사의 보복이 많기 때문입니다. 매사추세츠 애 머스트 대학교 고용 평등 센터의 보고서에 요약 된 EEOC의 데이터에 따르면 :

성희롱 혐의의 68 %는 고용주 보복 혐의를 포함하며,이 비율은 흑인 여성에게 가장 높습니다.
성희롱 혐의의 64 %가 실직과 관련이 있으며,이 비율은 백인 여성과 백인 남성에게 가장 높습니다.”

다시 말해, 사람들은 안전하지 않기 때문에 심각한 문제를보고하는 데 심리적으로 안전하다고 느끼지 않습니다.

심리적 안전이 부족하면 나쁜 행동을 계속할 수 있기 때문에 회사가 위험에 처하게됩니다. 문제가 성희롱, 인종 차별 또는 OSHA 위반인지에 상관없이 회사가 문제가 커지기 전에 또는 직원이 언론이나 변호사에게 가기 전에 문제를 아는 것이 유리합니다.

직원들은 심리적으로 안전해야합니다. 빈 약속으로 안전한 환경을 위조 할 수 없습니다. 약속에 따라 행동해야합니다. 예를 들어, 직원이 문제를보고 할 때 익명을 유지할 수있는 방법을 제공해야하며 모든 주장을 조사해야합니다. 그렇지 않으면 직원이 불편하고 심리적으로 안전하지 않다고 느끼게됩니다.

심리적 안전은 단순히 직원들에게 친절하다는 것이 아닙니다. 피드백과 개방적이고 정직한 직장을 제공해야합니다. 심리적 안전을 만드는 것도 자신의 실수를 인정하는 것입니다. 상사가 자신이 틀렸다고 인정할 수있는 환경에서 직원들은 문제를보고 실수를하거나 위험을 감수하고 발언 할 의사가 있습니다.