헬프 데스크 인터뷰 질문 및 답변 팁
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헬프 데스크 역할에 대해 인터뷰하는 경우 예상 할 사항을 이해하는 것이 도움이됩니다. 이렇게하면 일반적인 헬프 데스크 인터뷰 질문에 대한 답변을 연습 할 수 있으므로 실제 인터뷰 중에 자신을 표현할 수 있습니다.
고용주가 알고 싶어하는 것
헬프 데스크 인터뷰에서 응시자는 주로 기술 노하우, 문제 해결 능력 및 의사 소통 기술을 바탕으로 평가됩니다. 또한 헬프 데스크 전문가는 이메일, 채팅 프로그램 및 전화를 통해 다양한 질문을하므로, 면접관은 융통성 있고 다양한 문제를 해결할 준비가 된 사람들을 찾고 있습니다. 강력한 헬프 데스크 직원은 채팅 프로그램에서와 마찬가지로 전화를 통해 질문에 편안하게 대답 할 수 있습니다.
마지막으로, 헬프 데스크 문제, 질문 및 고객의 요청은 공손한 태도에서 무례한 태도, 차분한 분위기, 불안한 분위기에 이르기까지 다양 할 수 있기 때문에 인터뷰 대상자는 불쾌한 상황에서도 스트레스를받지 않고 시원함을 유지할 수있는 후보자를 열망하게됩니다. 따라서 이러한 중요한 고객 서비스 기술 중 일부를 다루고 테스트하는 인터뷰 질문을 기대하십시오.
면접 질문의 유형
면접관은 직업에 대한 기술과 경험이 있는지 여부를 알기 위해 다양한 유형의 질문을합니다. 업무 기록, 강점과 약점, 기술에 대한 질문을 포함하여 어떤 직무에 대한 일반적인 인터뷰 질문도 있습니다. 다른 사람들은 직업과 관련하여 귀하의 자질에 관한 개인적인 질문이 될 것입니다. 예를 들어 압력을 처리하는 방법, 헬프 데스크에서 일하고 싶은 이유 등을 묻는 메시지가 표시 될 수 있습니다.
업무상 해결해야 할“문제 티켓”과 유사한 기술적 인 질문을받을 준비를하십시오.
또한 많은 행동 면담 질문이있을 것입니다. 과거의 특정 업무 상황을 어떻게 처리했는지에 대한 질문입니다. 다른 질문은 아마도 상황에 맞는 인터뷰 질문 일 것입니다. 이들은 행동 면접 질문과 유사하지만 과거 경험보다는 미래 상황과 관련이 있습니다.
준비 요령
인터뷰 중에 헬프 데스크 직책에 대한 질문에 대답 할 때 과거 직장에서 유사한 상황을 어떻게 관리했는지에 대한 예를 제공하면 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 기술적 문제를 전달할 수없는 발신자를 어떻게 처리해야하는지 묻는다면 비슷한 문제를 어떻게 처리했는지에 대한 이야기를 들려 줄 수 있습니다. 과거에 대한 이러한 언급은 면접관에게 당신의 경험을 강화시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
특정 예를 사용하여 질문에 대답 할 때는 STAR 인터뷰 기술을 사용하십시오. 자신이 처한 상황을 설명하고, 수행해야 할 작업을 설명하고, 해당 작업을 수행하기 위해 수행 한 작업을 자세히 설명하십시오 (또는 해당 문제를 해결). 그런 다음 조치 결과를 설명하십시오.
일반적인 헬프 데스크 인터뷰 질문
이러한 일반적인 헬프 데스크 인터뷰 질문에 대한 답변을 연습하십시오. 가능하면 실무 경험을 통해 사례를 제시하십시오.
개인 질문
- 탁월한 고객 서비스는 무엇을 의미합니까?최고의 답변
- 가장 큰 힘은 무엇입니까? 가장 큰 약점은 무엇입니까?최고의 답변
- 헬프 데스크에서 일하면서 가장 보람있는 것은 무엇입니까?
응답을위한 팁 :사람들을 돕거나 문제를 해결하는 것을 좋아한다는 점을 강조하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 장시간의 다운 타임을 즐기는 것과 같이 이기적이거나 전문적이지 않은 답변은 피하십시오.
IT 질문
- 어느 IT 분야에서 자신이 전문가라고 생각하십니까? 최고의 답변
응답을위한 팁 :전략적으로 행동하십시오! 회사의 헬프 데스크가 한 영역에 대해 많은 질문을 받는다는 것을 알고 있다면 응답에 포함 시키십시오.
- IT 지식과 기술을 어떻게 최신 상태로 유지합니까?
응답을위한 팁 :온라인 리소스 나 팔로우하는 소셜 미디어 계정 및 수강 한 (또는 수강 할 예정인) 수업에 대해 이야기 할 수 있습니다.
- ITIL이란 무엇입니까? 헬프 데스크에서 ITIL을 여러분의 직책에 어떻게 적용 할 수 있습니까?
- 통화 기록 및 날짜 지정에 어떤 프로그램을 사용하셨습니까?
응답을위한 팁 :특정 프로그램을 나열하십시오. 새로운 소프트웨어 기술을 쉽게 선택할 수있는 의지와 능력을 강조하는 것도 도움이 될 수 있습니다.
행동 문제
- 발신자가 문제를 설명하기가 특히 어려운시기에 대해 알려주세요. 이 문제를 어떻게 이해 했습니까?
응답을위한 팁 :STAR 기술을 사용하면 간결한 응답을 제공 할 수 있습니다.
- 복잡한 정보를 단순화하여 호출자에게 설명해야 할 때를 예로 들어 보겠습니다.
- 특히 적대적인 고객이나 발신자를 다루어야 할 때에 대해 알려주세요. 이 문제를 어떻게 처리 했습니까? 다르게 수행 한 것이 있습니까?
응답을위한 팁 :어려운 고객을 상대 한 적이 없다고 말함으로써 질문을 회피하려고하지 마십시오. 불쾌하게 보일 것입니다. 대신, 문제를 해결하거나 설명함으로써 연결을 형성하거나 적대감을 극복 한 방법에 초점을 맞추십시오.
- 분석 능력을 테스트 한 문제를 해결해야합니다. 어떤 리소스를 사용 했습니까?
- 고객이나 발신자로부터 개인적으로 부정적인 피드백을 받았을 때 과거에 어떻게 응답 했습니까?
상황 질문
- 완전히 익숙하지 않은 기술적 인 문제로 누군가가 전화한다고 상상해보십시오. 상황을 어떻게 처리하겠습니까?
- 발신자가 설명하려는 내용을 이해하는 데 문제가 있다고 가정합니다. 그가 당신을 이해하도록 돕기 위해 무엇을합니까?
- 고객이 컴퓨터가 부팅되지 않는다고 전화하면 어떻게 문제를 해결할 수 있습니까?
- 인터넷 연결이 끊어진 것을 발견하면 어떻게 문제를 해결할 수 있습니까?
직무 별 면접 질문 외에도 고용 이력, 교육, 강점, 약점, 성과, 목표 및 계획에 대한보다 일반적인 질문을 받게됩니다. 시간을내어 이러한 질문에 대한 답을 정리하고 연습하십시오. 이렇게하면 인터뷰 자체에 자신감이 생길 수 있습니다.
주요 테이크 아웃
기술 능력을 보여주십시오 : 표준 헬프 데스크 커뮤니케이션 도구와 관련이 있으면 고용주의 기술 제품에서 역량을 입증 할 수 있도록 준비하십시오.
고객 서비스 수 : 어려운 고객을 처리 한 경험을 생각해보십시오. 그들과 의사 소통하고 문제를 해결하기 위해 어떤 전략을 사용 했습니까?
스타되기 : 헬프 데스크 용량 내에서 훌륭한 서비스를 제공 한 상황을 설명하려면 STAR 인터뷰 응답 기술을 사용하십시오.
