성과 관리 도구로 균형 성과표를 개발하는 방법

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균형 성과표 란 무엇입니까?
균형 성과표를 성과 관리 도구로 사용
기존의 균형 성과표를 고수해야합니까?

업무의 한 측면에 집중하면 비즈니스의 전반적인 건강을 해칠 수 있습니다. 이로 인해 많은 비즈니스 리더가 조직에서 "밸런스드 스코어 카드"접근 방식을 구현하기로 선택합니다. 균형 성과표 란 무엇이며 어떻게 재무 관리를 수행 할뿐만 아니라 성과 관리 도구로 사용할 수 있습니까?

균형 성과표 란 무엇입니까?

균형 성과표는 다양한 영역을 검토하는 보고서입니다. 균형 잡힌 성과 기록표는 모든 비즈니스와 모든 요구에 맞게 조정 가능하므로 사람 관리 도구로도 사용되므로 모든 사용자에게 적합한 하나의 템플릿이 존재하지 않습니다.

균형 성과표의 목표는 비즈니스의 한 영역 이상에 집중할 수 있도록하는 것입니다. 일반적으로 사람들은 재무에 중점을 둡니다. 판매가 잘 진행되고 있다면 그게 집중해야 할 전부입니다. 글쎄, 틀렸어 관리자는 항상 순이익보다 더 많은 책임이 있습니다.

기존의 균형 성과표는 다음 네 가지 영역에 중점을 둡니다.

재정적 인
고객
방법
조직 역량 (또는 학습 및 성장)

이 범주는 균형 성과표의 원래 제작자, 즉 Robert Kaplan 박사와 David Norton 박사가 제공하지만 권장 사항은 아니지만 아이디어만으로 제한되지는 않습니다. 해야 할 일은 각 관리자가 부서를 개선하기 위해 달성해야하는 우선 순위에 집중하고 있는지 확인하는 것입니다. 이런 방식으로 부서와 관심사를 통합하고 성과 회사로 함께 모입니다.

균형 성과표는 종종 비즈니스와 관련된 측정 가능한 요소에 대한 일종의 대시 보드로 사용되었습니다. 이제는 조직을 볼 수있는보다 광범위한 전략적 방법의 일부가되었습니다. 이 광범위한 전망에는 주요 전략 지표로서 다른 유형의 요소가 포함됩니다.

균형 성과표를 성과 관리 도구로 사용

균형 성과표를 사용한 결과는 여러 영역에서의 성과를 쉽게 확인할 수 있다는 것입니다. 작업의 모든 측면을 고려하면 어떤 영역이 강하고 어떤 영역이 약한 지 알 수 있습니다. 성능의 한 측면 만 살펴보면 전반적인 문제가 있는지 확인할 수 있지만 상황을 해결하는 데 필요한 정보는 없습니다.

예를 들어 Steve는 식료품 점의 농산물 부문 관리자입니다. 전통적으로, 그의 매니저는 그의 손익 수치를보고 그가 좋은 매니저인지 나쁜 매니저인지를 결정했습니다. 그러나 다른 세 가지 책임 영역을 균형 성과표에 추가하면 어떻게되는지 확인하십시오.

고객: 고객으로부터 어떤 유형의 피드백을 받고 있습니까? 농산물의 품질에 대한 불만이 있습니까? 아니면 부서에서 우수한 제품에 대한 찬사를 받았습니까? 고객은 직원에 대해 무엇을 말하고 있습니까? 도움이되거나 도움이되지 않습니까?

고객이 소매 조직에 있는지, 때로는 내부 부서에서 명확하지 않은 사람을 쉽게 확인할 수 있지만 모든 사람에게 고객이 있습니다. 내부 및 외부 고객 모두에서 해당 그룹의 고객이 누구인지 식별해야합니다.

이 가상 생산 관리자는 고객 서비스가 어떻게 진행되고 있는지 결정하기 위해 특정 메트릭을 가지고 있어야합니다. 고객의 좋은 점수와 훌륭한 재무는 모두 긍정적입니다. 나쁜 점수와 훌륭한 재무 상태는 심각한 문제가 발생할 수 있음을 의미 할 수 있습니다.

예를 들어, 관리자가 표준 이하의 농산물을 판매하여 수익을 높이고 있다면 결국 다른 곳으로 갈 것입니다. 고객 피드백을 보면 경고하는 데 도움이됩니다.

방법: 프로세스는 비즈니스 내부의 활동입니다. 이 관리자는 내부 프로세스 및 절차를 어떻게 수행하고 있습니까? 자신의 책임 영역에 대한 절차를 개발했으며 전체 회사 프로세스와 일치합니까?

여러 사이트 또는 부서에 걸쳐 프로세스 및 절차를 구현할 때이 범주에서 측정됩니다. 또한 측정 된 프로세스는 해당 부서에 따라 달라질 수 있습니다.

따라서 예제 생산 관리자 인 Steve는 제품 구매, 회전 및 판매 프로세스를 가지고 있습니다. 얼마나 많은 농산물이 버려 집니까? 당신의 이익 증가를 보장하기 위해 폐기 된 농산물을 처리하는 그의 프로세스는 무엇입니까?

다시 말하지만, 단지 손익을보고 있다면 어디에서 개선이 필요한지 알 수 없지만, 이익을보고 있고 농산물이 제대로 재 포장되지 않았다는 것을 알게되면 통찰력을 얻을 수 있습니다 .

조직 역량 — 학습 및 성장 : 모든 직원 관리자는 자신의 직원에 대해 책임을 져야합니다. 이직률이 높은 관리자는 좋은 관리자가 아닙니다. 사람들이 더 높은 레벨로 이동할 준비가되지 않은 관리자는 좋은 관리자가 아닙니다.

사람들에 대해 이야기 할 때는 현재에 전적으로 집중할 수 없으며 항상 앞으로 나아갈 준비를해야하며 훈련과 개발이 필요합니다.

따라서, 생산량 관리자의 이직률과 내부 위치 및 외부 성장에 대한 파이프 라인 (부서에 대한 설명)을 책임 져야합니다. 식료품 점 환경에서는 교차 교육을 받고 여러 부서, 특히 관리 수준의 직원을 이해하는 사람이 필요합니다. 하위 레벨에서도 작업을 수행하는 경우에만 여러 부서를 관리 할 수 있습니다.

따라서 내부 프로세스와 결합 된 균형 성과표의 일부는 관리자가 직원 프로세스를 어떻게 처리하고 있는지 알 수 있도록 도와줍니다.

이 네 가지 영역을 모두 살펴보고 (각 영역에 여러 목표가있을 수 있음) 훌륭한 성능 관리 도구를 만들었습니다. 그 사람의 전반적인 성공과 그 성공 또는 실패를 구성하는 요소에 대해 알고 있습니다. 균형 잡힌 성과 기록표를 사용하면 영구적 손상이 발생하기 전에 문제를 해결할 수 있습니다.